গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম: সুসংগত গ্রাহক প্রোফাইলের মাধ্যমে আরও আয়ের সুযোগ

Anonim

আজকাল, গ্রাহকরা এই সত্যটিকে মূল্য দেন যে বিক্রেতারা সর্বদা জানে যে তারা কে, তাদের গ্রাহকের ইতিহাস কেমন দেখাচ্ছে, তারা কী চায় এবং অবশ্যই যে কোনও সময় এবং যে কোনও চ্যানেলের মাধ্যমে। একটি গ্রাহক ব্যবসায়ের প্রতি সত্যবাদী হন বা প্রত্যাশা একজন অনুগত গ্রাহক হয়ে উঠুক না কেন এটি একটি অর্থবহ এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক ভ্রমণ বা অভিজ্ঞতা ক্রমবর্ধমান একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে উঠছে। স্বতন্ত্র গ্রাহকের অভিজ্ঞতার অনুকূলিতকরণ তাই শীর্ষস্থানীয় অগ্রাধিকার।

Wer gute Geschäfte machen will, muss auf die Customer Experience achten.
আপনি যদি ভাল ব্যবসা করতে চান তবে আপনাকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দিকে মনোযোগ দিতে হবে।
ছবি: donskarpo - shutterstock.com

এর জন্য লঞ্চপিনটি গ্রাহকের ডেটা। প্রথম নজরে, গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্মগুলি (সিডিপি) ক্লাসিক প্রচার প্রচার ব্যবস্থা (কেএমএস) এর আধুনিক, গতিশীল, চর্বিহীন এবং সতেজ সংস্করণের মতো দেখাচ্ছে। যদিও কোনও সিএমএস ওয়ার্কফ্লো-ভিত্তিক এবং প্রায়শই প্রচারণার প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে রিলেশনাল ডেটা মডেলগুলির উপর নির্ভর করে, সিডিপি সিস্টেমগুলি ওয়েব, ইমেল, মোবাইল, অনলাইন বা সামাজিক হিসাবে সমস্ত ডিজিটাল চ্যানেলগুলিতে একটি সামগ্রিক গ্রাহক-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি এবং গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন সরবরাহ করে aim বড়-ডেটা প্রযুক্তিগুলিতে গ্রাহক-কেন্দ্রিক ডেটা স্টোরেজ থেকে রিয়েল-টাইমে ইমেল প্রেরণ।

spoods.de

একটি সমাপ্তির উদ্দেশ্যটি অনুগত গ্রাহক হয়

একটি উদাহরণ: একজন গ্রাহক কল সেন্টারে কল করেন, যেখানে তাকে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় (সিআরএম) সনাক্ত করা হয় এবং মনিটরে দৃশ্যমান কল সেন্টার এজেন্টের জন্য তার ইতিহাস। আসুন ধরে নেওয়া যাক গ্রাহক একটি সমাপ্তির অভিপ্রায় প্রকাশ করেছেন যা হটলাইনে কর্মচারী তার প্রোফাইলে নোট করে। পরবর্তী তারিখে, গ্রাহক সংস্থার ওয়েবসাইটে যান। সমাপ্তির অভিপ্রায় সম্পর্কিত তথ্য ইতিমধ্যে সিডিপি গ্রহণ করেছে। যদিও গ্রাহক ওয়েবসাইটে লগইন করা হয়নি, সংস্থাটি তার পূর্ববর্তী অনলাইন থেকে তার সেশন আইডি পরিদর্শন করেছে এবং চুক্তিটি প্রসারিত করার জন্য এটি রিয়েল টাইমে একটি আকর্ষণীয় অফার দিতে পারে knows

যদি সফল হয় তবে এটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আরও বিক্রয় নিশ্চিত করবে। এমনকি সাধারণ শপিং কার্টের ড্রপআউটগুলি অন্যান্য টাচপয়েন্ট থেকে তথ্য ব্যবহার করে চিহ্নিত করা যেতে পারে। দর্জি-তৈরি অফার সহ, তারা ক্রেতার কাছে অনুগত গ্রাহক এবং পরবর্তী ইমেল বিপণনের মতো ক্রিয়াকলাপে পরিণত হতে পারে।

অভিন্ন গ্রাহক ডেটার জন্য গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম সহ

টেকসই গ্রাহক সম্পর্কের বিকাশ ঘটে এমন সংস্থাগুলি কীভাবে বিভিন্ন চ্যানেলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে রূপ দিতে পারে? একটি অত্যাবশ্যক পয়েন্ট: অভিন্ন গ্রাহকের ডেটা ব্যবহার। প্রায়শই গ্রাহকের ডেটাগুলি পৃথক এবং পৃথক সিস্টেম থেকে আসে যা অন্য সিস্টেমগুলির সাথে তাদের ডেটা ভাগ করে নেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়নি। এই ডেটাটি একীকরণ করা এবং এটি অর্থবহ গ্রাহক প্রোফাইলে একত্রিত করা গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্মের প্রাথমিক কার্যকারিতাগুলির মধ্যে একটি।

Mit den immer neuen Buzzwords wie CRM, KMS, CDP, DWH, Data Mart, DMP, CMP & Co. wird die CRM-Welt immer unübersichtlicher. Es gilt, den Überblick zu bewahren: Zu welchem Einsatzzweck beziehungsweise in welcher Customer-Lifecycle-Phase benötige ich welche Lösung? Einen groben Überblick über die verschiedenen Lösungen im Marketing-Automation-Umfeld erlaubt folgendes Schaubild aus Customer-Lifecycle-Sicht.
সিআরএম, কেএমএস, সিডিপি, ডিডাব্লুএইচ, ডেটামার্ট, ডিএমপি, সিএমপি অ্যান্ড কোং এর মতো নিত্যনতুন বুজওয়ার্ডগুলির সাথে, সিআরএম বিশ্ব ক্রমবর্ধমান বিভ্রান্তিতে পরিণত হচ্ছে। ওভারভিউটি রাখা জরুরী: কোন উদ্দেশ্যে বা কোন গ্রাহকের জীবনকালীন পর্যায়ে আমার কোন সমাধান প্রয়োজন? বিপণন অটোমেশন পরিবেশের বিভিন্ন সমাধানগুলির জন্য মোটামুটি ওভারভিউ গ্রাহকের জীবনচক্র দৃষ্টিকোণ থেকে নিম্নলিখিত চিত্রটিতে সরবরাহ করা হয়েছে।
ছবি: বি

গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম হ'ল একটি পূর্বনির্ধারিত সিস্টেম যা গ্রাহক-ডেটা বহনকারী সিস্টেমগুলি জিজ্ঞাসা করতে এবং এটি থেকে প্রাপ্ত ডেটাটিকে একটি ডাটাবেসে একীভূত করতে, সেখানে এটি মানক করার জন্য এবং বিশ্লেষণ, বিভাগকরণ বা প্রচারের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার জন্য মানক সংযোগকারী ব্যবহার করে। এছাড়াও, সিডিপিগুলি আরও প্রক্রিয়াকরণের জন্য অন্যান্য সিস্টেম এবং যোগাযোগের চ্যানেলগুলিতে এই ডেটা সরবরাহ করতে পারে। ডেটা রফতানির জন্য মানক সংযোজকগুলি সাধারণত পাওয়া যায়। এই ডেটা স্থানান্তরগুলি রিয়েল-টাইমে (কাছাকাছি) স্থান নিতে পারে।

আকর্ষণীয় নিবন্ধ

প্রস্তাবিত