গ্রাহক ভ্রমণ: আরও ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য 8 টিপস

Anonim

গ্রাহকরা স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন বা না করেন, তারা ভাল বা অসুস্থ আচরণ বোধ করেন না - সংস্থাগুলি এটি করতে পারে। আমরা আরও ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য আটটি টিপস দিই।

১. গ্রাহক অভিযোজন কেবল একটি গুঞ্জনবর্ধনের চেয়ে বেশি

Wer erfolgreich fischen will, sollte das Verhalten seiner Beute möglichst genau kennen. Das gilt auch für Unternehmen, die sich auf Kundenfang begeben.
যিনি সাফল্যের সাথে মাছ ধরতে চান, তার শিকারের আচরণ যথাসম্ভব যথাযথভাবে জানা উচিত। এটি এমন সংস্থাগুলিতেও প্রযোজ্য যা তাদের গ্রাহকদের ধরতে ফোকাস করে।
ছবি: অ্যান্ডার্স ওয়ারে - শাটারস্টক ডটকম

প্রায় প্রতিটি সংস্থা আজ নিজেকে গ্রাহকমুখী বলে বিবেচনা করে। তবে গ্রাহক ফোকাস সম্পর্কে গোষ্ঠীভিত্তিক ধারণা খুব কমই রয়েছে, একটি সাধারণ সংজ্ঞা দেওয়া যাক। এমনকি সংস্থাগুলিতে "গ্রাহক" শব্দটি প্রায়শই আলাদাভাবে প্রমাণিত হয়। বিপণন পরিচালকের জন্য, গ্রাহক ওরিয়েন্টেশনটি নেতৃত্ব পরিচালনার সাথে সমান হয়। যদি কোনও বিক্রয়কর্মী গ্রাহক ধারণাটি নিয়ে কাজ করে তবে তিনি "সুযোগ" এবং কমিশনের ক্ষেত্রে বিবেচনা করেন। পরিষেবা কর্মচারীর ক্ষেত্রে পরিষেবা স্তরের চুক্তিগুলি (এসএলএএস) থাকার সম্ভাবনা বেশি।

গ্রাহককে সত্যই বুঝতে হলে এর জন্য দৃষ্টিভঙ্গির পরিবর্তন দরকার। এবং এটি প্রতিটি বিভাগে হওয়া উচিত। এখানে ডোমেন স্বার্থের ভূমিকা পালন করা উচিত নয়। পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহকারীর প্রক্রিয়া, সিস্টেম বা সাংগঠনিক কাঠামোর মতো গ্রাহক এ সম্পর্কে ঠিক তত আগ্রহী।

spoods.de

গ্রাহক দৃষ্টিভঙ্গি হ'ল সংস্থার বাহ্যিক দৃষ্টিভঙ্গি, তার পণ্য বা পরিষেবা। গ্রাহকের যেমন সামগ্রিকভাবে ব্র্যান্ডটি উপলব্ধি করা উচিত তেমনি স্বতন্ত্র পারফরম্যান্সের উপাদানগুলিও একটি ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা হিসাবে অনুধাবন করা উচিত। এগিয়ে যাওয়ার জন্য, চটজলদি পদ্ধতি বা কাজের নতুন উপায়গুলি উপযুক্ত appro এগুলি সর্বদা গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে ধারাবাহিকভাবে বিকাশ করা উচিত।

২. যে কোনও ব্যবসায় গ্রাহক ভ্রমণে উপকৃত হতে পারে

গ্রাহক ভ্রমণগুলি বি 2 সি এবং বি 2 বি উভয় ক্ষেত্রেই সেক্টর বা সংস্থার আকার নির্বিশেষে কাজ করে। কোন পণ্য বা পরিষেবাগুলি বিক্রি হয় তা গ্রাহকদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা অর্জনের পরে ততক্ষণ গুরুত্বপূর্ণ নয়।

তবে, বিভিন্ন সিদ্ধান্ত নেওয়ার চ্যানেলগুলি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ: শেষ গ্রাহকরা একা কিনে বা সম্পর্কিত পক্ষগুলির সাথে কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে, অনেক কর্মচারী প্রায়শই বি 2 বি বিভাগে যুক্ত হন। যে কেউ তাদের ক্রিয়াগুলি পরিকল্পনা করে এবং তাদের টাচপয়েন্টগুলি সংজ্ঞায়িত করে তার উচিত এটি মাথায় রাখা উচিত। বিশেষত বি 2 বি-তে ব্যক্তিগত যোগাযোগ সফল চুক্তির সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী কারণ হতে পারে। এটি পূর্ববর্তী যোগাযোগ বিশ্লেষণ করে এবং অনুকূলিত করে লক্ষ্যবস্তু হতে পারে।

৩. গ্রাহকরা কখনই কেবল কোনও সুবিধার জন্য কেনেন না

যদি কোনও পণ্য ক্রিয়ামূলক, সস্তা বা নিরাপদ হয় তবে এটি বিক্রি হওয়ার কোনও গ্যারান্টি নেই। কেবল কারণ এটি প্রত্যাশা পূরণ করে এবং এটি যা কিনেছিল তা করে এটি পুনরায় কেনা এবং দাবি করার প্রয়োজন হয় না। গ্রাহক অতএব অগত্যা সংস্থার প্রতি অনুগত থাকবে না।

সম্ভাবনাগুলি বৃদ্ধি পায়, তবে যখন প্রত্যাশাগুলি অতিক্রম হয়ে যায় এবং প্রতিপত্তি, আনন্দ এবং অনুভূতির মতো সামাজিক এবং মানসিক দিকগুলি সম্বোধন করা হয় - পণ্যটিতে নিজেই, তবে প্রস্তুতকারকের ইন্টারঅ্যাকশনেও। সে কারণেই কোনও গ্রাহক সচেতনভাবে বা অচেতনভাবে কী বুঝতে পারে এবং সে সম্পর্কে সে কীভাবে অনুভব করে সে সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হওয়া এত গুরুত্বপূর্ণ so

৪. গ্রাহক জার্নিগুলি সত্যিকারের গ্রাহকের তথ্যের উপর ভিত্তি করে

গ্রাহকের চাহিদা, লক্ষ্য এবং আচরণ সম্পর্কে সম্পূর্ণ তাত্ত্বিক আলোচনা এড়িয়ে চলুন। কোনও গ্রাহক কেন ব্যবসায়িক সম্পর্ক ছিন্ন করে এবং প্রতিযোগিতায় ঝাঁকুনি দেয় তা বুঝতে তারা সহায়তা করে না। পরিবর্তে, এটি প্রকৃত গ্রাহকদের ডেটার উপর নির্ভর করে, যা অবশ্যই বিভিন্ন উত্স থেকে একত্রিত হতে হবে এবং মূল্যায়ন করতে হবে।

দুর্ভাগ্যক্রমে, এই ডেটাগুলি সাধারণত বিভিন্ন অঞ্চলে খুব ভালভাবে সাজানো হয় না, উদাহরণস্বরূপ সিআরএম বা টিকিটিং সিস্টেমগুলিতে, রিপোর্টে বা বিনামূল্যে গ্রন্থগুলির বন্যায়। এই কাজের জন্য দলে যে কোনও গ্রাহক ডেটা বিশ্লেষক রয়েছে তার স্পষ্ট সুবিধা রয়েছে।

এছাড়াও, গ্রাহকদের অবশ্যই সরাসরি সাক্ষাত্কার নেওয়া যেতে পারে, যদিও এআইয়ের সময়ে এই পদ্ধতিটি কেবলমাত্র একটি ট্রানজিশনাল টেকনিক হিসাবে উল্লেখ করা যেতে পারে। তবুও, গ্রাহকদের তাদের উদ্বেগগুলি অসমর্থিতভাবে যোগাযোগ করার সুযোগ দেওয়া উচিত। কাঠামোগত উপায়ে সঠিকভাবে রেকর্ড করা হয়েছে এবং মূল্যায়ন করা হয়েছে, এই অনুসন্ধানগুলি সোনার মূল্যবান: তারা গ্রাহক ভ্রমণকে প্রামাণ্য করে তোলে, অন্তর্নিহিত প্রক্রিয়াগুলির গুণমানের উপর উপসংহার টানতে দেয় এবং গ্রাহক অভিমুখীকরণের দিক দিয়ে পুনর্বিবেচনা করতে পারে।

৫. প্রক্রিয়া পরিচালনকে ত্বরণকারী হিসাবে ব্যবহার করুন

শিল্প বা ব্যবসায়িক মডেল নির্বিশেষে, কোনও সংস্থার প্রক্রিয়াগুলি বিভিন্ন প্রভাব দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। অতএব, এটি গ্রাহক ভ্রমণের সাথে সম্পর্কিত প্রতিটি সংস্থাকে তার প্রক্রিয়া মানচিত্র এবং দায়িত্বগুলি মোকাবেলা করতে সহায়তা করে deal

আদর্শ গ্রাহক ভ্রমণ যখন তৈরি হয়, তখন নিজস্ব কাঠামো এবং পদ্ধতিগুলি অবশ্যই স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত এবং প্রান্তিককরণ করা উচিত। তারপরে সৃজনশীলতা, আবেগ বা প্রয়োজনগুলি পরিচালনা করার পাশাপাশি গ্রাহকের চাহিদা পরিবর্তন করার জন্য দ্রুত এবং ব্যাপকভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো সহজ। অতএব অন্তর্নিহিত প্রক্রিয়া পরিচালনা একটি সংস্থাকে ত্বরান্বিত করে, কারণ এটি সিলিসটেনকে তার আন্তঃ বিভাগীয় পদ্ধতির সাথে কোনও সুযোগ দেয় না।

6. কংক্রিট গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া আকার

গ্রাহকের যোগাযোগ সাধারণত ক্রয়ের সিদ্ধান্তের আগে ঘটে। ইতিমধ্যে এখানে, আমরা কোর্সটি সেট করতে পারি যাতে গ্রাহক গ্রাহক থাকে। জনগণের সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া সর্বদা একই থাকে, তবে গ্রাহক যে টাচপয়েন্টগুলি ব্যবহার করেন তা দ্রুত পরিবর্তিত হচ্ছে। ডিজিটাইজেশনের কারণে, নতুন গ্রাহক যোগাযোগের পয়েন্টগুলি প্রতিদিন যুক্ত করা হয়, পুরানোগুলি গুরুত্বহীন বা বাদ যায়।

একটি স্মার্টফোন এখন অগণিত যোগাযোগের বিকল্পগুলিকে একত্রিত করে "টাচপয়েন্ট কনসোলিডেটর" হয়েছে। ব্যবসায়ের কাজ হ'ল গ্রাহকরা তাদের সাথে যোগাযোগ রাখার জন্য গ্রাহক ভ্রমণের পাশাপাশি যান। এটি সর্বদা প্রাসঙ্গিক: কোন তথ্য প্রয়োজন এবং এগুলি কীভাবে সরবরাহ করা হয়? একবার প্রয়োজনীয়তা নির্ধারিত হয়ে গেলে, টাচপয়েন্টগুলি প্রায় সহজেই চারপাশে অর্কেস্টেট করা যায়।

All. সমস্ত প্রক্রিয়া গ্রাহকের সাথে একত্রিত করতে হবে

গ্রাহক ভ্রমণের প্রতিটি পদক্ষেপ গ্রাহকের জন্য দৃশ্যমান একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার অংশ। এজন্য সংস্থাগুলিকে স্ব-সমালোচনামূলকভাবে যাচাই করতে হবে এবং তাদের প্রক্রিয়া মানচিত্রটি নতুন করে ডিজাইন করার সাহস থাকতে হবে। তথাকথিত যাদু মুহুর্তগুলি সনাক্ত করার জন্য তাদের গ্রাহক অভিযোজনের জন্য মূল প্রক্রিয়াগুলি পরীক্ষা করা উচিত।

এই যাদুকর মুহুর্তগুলির প্রতিটি অপ্টিমাইজেশন সম্ভাবনা সহ অন্তর্নিহিত প্রক্রিয়াটিকে নিয়ে যায়। ভ্রমণের এক ধাপে যদি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তন হয়, তবে এটি দ্রুত পরিষ্কার হয়ে যায় যে সম্পর্কিত প্রক্রিয়া পদক্ষেপ বা টাচপয়েন্টটি কোথায় মানিয়ে নিতে হবে।

৮. ফোকাস: উদ্দেশ্যমূলকভাবে সংস্থানগুলি ব্যবহার করুন

এটি শুরু করা শক্ত, সুতরাং গ্রাহক ভ্রমণের সময় আপনি একবারে খুব বেশি কিছু করতে চাইবেন না। শুরু করার জন্য, কোনও প্রাসঙ্গিক ব্যবসায়ের লেনদেনে ফোকাস করা এবং যাদু মুহুর্তগুলি বিশ্লেষণ করা ভাল। গ্রাহকের চাহিদা এবং পরিষেবাদির মধ্যে মিথস্ক্রিয়াকে প্রভাবিত করতে পারে এমন ক্ষেত্রগুলিতে বিশেষত উপযুক্ত। কারণ কেবলমাত্র একটি দুর্দান্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথেই কোনও সংস্থার সম্পূর্ণ বাজারের সম্ভাবনা কাজে লাগানো যায় এবং দীর্ঘমেয়াদী প্রতিযোগিতার গ্যারান্টি দেওয়া যায়।

আকর্ষণীয় নিবন্ধ

প্রস্তাবিত